أفكار وجدوى المشاريع

استراتيجيات الحفاظ على العملاء

استراتيجيات الحفاظ على العملاء، عند بدء مشروع جديد يجب دراسة جميع جوانب ومكونات نجاح هذا المشروع بعناية ، وقد أشار خبراء التسويق إلى أن الحصول على عملاء جدد أمر مهم ؛ لكن الشيء الأكثر أهمية هو الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وهناك العديد من الاستراتيجيات المهمة التي ساعدتك بالفعل في الاحتفاظ بالعملاء وفي مقالنا اليوم عبر موقعي سوف نتعرف على  استراتيجيات الحفاظ على العملاء.

10 استراتيجيات هامة للحفاظ على العملاء

ومن أهم وأبرز الاستراتيجيات التي يمكن من خلالها المحافظة على العملاء ما يلي:

استراتيجية نظام إدارة علاقات العملاء

هناك العديد من الأنظمة الإلكترونية التي تساعد على التواصل بشكل دائم مع العملاء ومتابعتهم وإرسال بعض الرسائل الإلكترونية إليهم بطريقة مخصصة مثل إبلاغ مجموعة من العملاء بوجود منتج أو خدمة يهتمون بها وتقديم كل شيء المعلومات التي يحتاجونها حول المنتج أيضًا ، وما إلى ذلك ، وهذا من شأنه أن يسمح بالتواصل طوال الوقت مع العملاء المستهدفين والاحتفاظ بهم كعملاء دائمين للشركة.

استراتيجية الإعلان الدائم

لا تكن راضيًا عما تم الوصول إليه للعملاء حول الخدمات السابقة التي تقدمها ؛ بل عليك إبلاغهم بأهم المنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها وإظهار الجوانب الأخرى لمنتجاتك التي لم ينتبهوا لها في المرة الأولى ، ويمكنك عمل إعلانات سريعة سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات المختلفة مجموعات البرامج.

ميزانية الاحتفاظ بالعملاء

يجب أن تدرك أن الميزانية الإعلانية لمنتجاتك وخدماتك لا تقتصر فقط على جذب العملاء إليك في المرة الأولى فقط ؛ كما يمتد إلى أهمية تخصيص ميزانية من أجل الحفاظ على هؤلاء العملاء ، وهذا من شأنه أن يعزز ثقة العملاء بمنتجاتك ويطالبهم بها دائمًا.

شاهد أيضاً:   اسماء شركات عقارات جديدة

استراتيجية قياس قيمة العميل

كان من المعتاد أن يتم قياس معدل نجاح أي مشروع بناءً على حجم المبيعات خلال فترة معينة ؛ لكن في الحقيقة قيمة العميل لها دور كبير أيضًا في تحديد نجاح المشروع وزيادة الطلب على الخدمات والمنتجات ، وقياس قيمة العميل يعني معرفة عدد المشتريات أو الخدمات التي يتلقاها عميل واحد مع الشركة ، وكلما ارتفعت النسبة ، زادت قيمة قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء.

استراتيجية خدمة العملاء

خدمة العملاء هي واحدة من أهم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. لذلك يجب على صاحب كل مشروع التأكد من أن توفير فريق قوي ومتميز من ممثلي خدمة العملاء من أجل الرد على أي استفسارات أو طلبات يطرحها العملاء بسرعة ودقة وشفافية من أهم وسائل الاحتفاظ بهؤلاء العملاء.

الهدايا والجوائز

يختلف مفهوم الهدية هنا من خدمة إلى أخرى. على سبيل المثال في حالة بيع الملابس الجاهزة أو ما شابه ، يمكنك تحديد معدل خصم على قيمة فاتورة الشراء عندما تصل إلى مبلغ معين ، وإذا كنت تقدم خدمة عينية مثل الدورات التدريبية أو الآخرين؛ يمكنك عمل معدل خصم للعملاء الذين سبق لهم أخذ دوراتك التدريبية ، وما إلى ذلك.

المصداقية والشفافية

تأكد من أنك إذا قمت بعمل إعلان وهمي يوحي بأن الخدمات التي تقدمها هي الأفضل على الإطلاق بدون منافس ؛ لكن الخدمة كانت أقل فائدة أو أقل جودة مما قد تعلن عنه ؛ قد يجذب هذا العملاء إليك في البداية ؛ لكنك لن تكون قادرًا على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء ؛ لأنهم سيكتشفون بسهولة أن المنتجات ليست كما يفكرون ، وبالتالي يجب أن تكون ذكيًا وتبرز جوانب التميز في منتجك بأمانة.

استراتيجية التواجد الإلكتروني

كما أن التواجد الإلكتروني الدائم سواء عن طريق إنشاء صفحات ومجموعات خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وغيرها ، أو بإنشاء موقع إلكتروني خاص ذو شكل جذاب ومميز يساعد على جذب العملاء وتكرارهم المستمر لك من أجل اكتشف المنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها دائمًا.

شاهد أيضاً:   افكار جديده للامن والسلامه في المدارس للتعامل مع الكوارث

استغلال الشكاوى بذكاء

بالتأكيد قد يبدي بعض العملاء بعض الشكاوى حول الخدمات المختلفة ، وهنا لا بد من ضبط النفس والتعامل مع العميل بهدوء وثقة ومحاولة امتصاص غضبه ومساعدته في حل المشكلة بما يرضيه ؛ لأن هذا بالطبع سيجعله ممتنًا لك ومستعدًا للتعامل معك مرة أخرى.

استراتيجية العملاء الدائمين

كما أن استخدام برنامج العملاء المتكرر ساعد في الاحتفاظ بالعملاء في العديد من المشاريع ، حيث يمكنك إنشاء قاعدة بيانات لعملائك الدائمين وتقديم كوبونات خصم أو عضويات خاصة لهم من خلالها يحصلون على هدايا مناسبة وقيمة.

الفعاليات والاجتماعات

تقوم بعض المشاريع التجارية اليوم بعمل بعض الفعاليات والتجمعات مع عدد كبير من العملاء ، مثل عمل السحب على الجوائز ، على سبيل المثال ، دعوة أحد المشاهير لتوزيع الهدايا على العملاء الفائزين ، وغيرها من صور التجمعات والمناسبات الأخرى التي ستساعدك حافظ على العملاء دائمًا.

استراتيجيات الحفاظ على العملاء, استراتيجيات الحفاظ على العملاء, استراتيجيات الحفاظ على العملاء, استراتيجيات الحفاظ على العملاء, vاستراتيجيات الحفاظ على العملاء

زر الذهاب إلى الأعلى